2013年河南公务员面试真题(11月17日上午）
小李是行政单位服务窗口的工作人员，市民小刘前来办证件，材料没有带齐，小李告诉小刘都缺少了哪些材料，让他下次再来办理。小刘第二次来办理时，只带了缺少的材料，材料不齐，还是办不了。小刘就很不高兴，在大厅和小李吵了起来，领导张华在监控里看到两人在吵架，批评了小李，并让他限时解决，否则通报批评。请问：
1、如果你是张华，你怎么做?
2、这件事情之后，小李一直有抵触情绪，如果你是领导，你会怎么和他谈?
3、你是小李，这件事之后，有什么待改进的?
4、现在政府推出“便民措施”，但是群众反映不积极，并不看好，有抵触心理，针对这种现象你怎么看?
2013年河南公务员面试真题(11月17日下午）
1、一个公交公司，你是公交公司的管理人员，现在出现“上车难、人多拥挤”的现象，但是公交公司经过调查，发现每辆公交都是按点准时发车的，得出出现这种现象的原因是：人们缺乏排队意识。如果让你招募一些志愿者，解决这一现象，请问：
2、如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾，现在让你和志愿者谈谈，你怎么谈?
3、有一些公交司机不遵守规定，遭到了惩罚，于是对你不满，围堵你，你怎么办?
4、对于提出的“排队上公交”公民没有这种意识，你怎么看?
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