2004年1月1日 江苏省考面试真题
1、总经理情绪激动地要秘书写一份绝交书给一大客户，因为该客户失信。但若如此，必然会对公司将来的业务有影响。请问你作为秘书该怎么做？总经理情绪激动地要秘书写一份绝交书给一大客户，因为该客户失信。但若如此，必然会对公司将来业务产生影响。请问，你作为秘书，该怎么做？
【测评要素】人际关系
【参考答案】
作为秘书本应听从总经理安排。但是总经理是在情绪激动的情况下，作出要与大客户绝交的决定。所以应该等总经理情绪稳定了，再询问他是否改变决定。可以找一些理由争取时间，使总经理情绪稳定下来。〖明确态度〗客户无端失信，总经理情绪激动，坚决与大客户绝交，作为秘书，我虽然为总经理服务，应该服从总经理的命令，但出于对公司利益的考虑，我不会按照他的要求写绝交说交给大客户。〖应急处理〗我会采取巧妙的方式劝说总经理，先应承他的命令，待总经理的情绪稍加平复之后，我会向总经理询问，失去这个大客户，我们公司的业务空间会不会受到影响？通过交谈，循序渐进，表达我的看法，适当的提出我的建议，失去了这个大客户，我们公司的业务空间缩小，同行业企业争取到了这个大客户，市场扩大了，那么我们在同行业中的竞争力就会下降了，公司的业绩就会受到影响，我们是不是应该对大客户的失信行为做详细调查，尽力争取到这个客户，而不是流失掉，如果客户只是出于利益上的顾虑，而不是原则性的放弃，那我们可以用诚意去打动他们的领导，而且这还能表现出我公司的气度，更利于建立长久的合作关系。〖应急处理〗我相信总经理只是一时愤怒，并不是真的要与客户绝交，关于大客户失信的原因，我会做详细的调查，然后汇报给总经理，相信他可以以公司的利益为重，权衡利弊，做出正确的决定。
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