2009-1-1面试真题
1.你所在的街道委办事处，全体工作人员都出差，只有你自己在，这时环卫工人罢工，外面垃圾堆积如山，群众为此来上访，你怎么办？同时，又接到卫生局下的通知要进行卫生检查，你会怎么做？
【测评要素】情境应变
【参考答案】（1）解决环卫工作人员的罢工问题。了解罢工的原因和现状，联系相关部门共同解决。垃圾堆积如山导致群众上访的直接原因是环卫工人罢工，我会向上访群众解释清楚，并采取措施积极解决。 （2）与环卫工人进行交流沟通，平复他们的情绪，劝导他们做好本职工作，他们反映的问题政府会想办法解决。 （3）动员街道居民、环卫工人和街道办事处工作人员一起动手解决街道垃圾堆积问题，尤其是要做好表率作用，带领大家清扫环境，迎接卫生检查。 （4）做好反思工作，将事情处理过程和结果上报领导。
2009-7-17面试真题
1.现在你要负责统一你所在的城市的小商贩，如统一车辆、统一制服，你会遇到什么问题?怎么解决?
【测评要素】分析能力
【试题分析】综合分析题。主要测查对事物的综合分析及解决能力。本题旨在统一商贩这件事考察考生全面认识及分析问题的能力，对问题的解决能力。
【解题思路】从政府及商贩两个角度入手，从前期准备及实施过程两个方面进行分析，后进行总结。
【答案要点】经费问题：做好调查，了解实际情况，制定经费预算，形成文件，上交给上级领导审批。 前期协调问题：将城市的小商贩划分区域，与相关区域的城管部门取得联系，获得城管部门的支持，做好前期的协调工作。 小商贩思想问题：做好前期的思想教育工作，及时与小商贩进行交流与沟通，时刻把握他们的思想动态，引导小商贩树立正确的城市建设观念。在实施过程中还可以组织一些活动。 组织实施问题：定期做好各地区的汇报工作，遇到实施中的问题，在及时与各部门的负责人以及上级领导沟通后，提出解决方案，及时采取措施。
【参考答案】 1.经费问题。首先做好调查工作了解实际情况，根据实际情况制定详细的经费预算，形成文件，上交给上级领导审批。 2.前期协调问题。将城市的小商贩划分区域，与相关区域的城管部门取得联系，获得城管部门的支持，做好前期的协调工作。 3.小商贩思想问题。做好前期的思想教育工作，及时与小商贩进行交流与沟通，时刻把握他们的思想动态，引导小商贩树立正确的城市建设观念。在实施过程中我们还可以组织一些活动，比如说，组织小商贩会议，制定宣传栏，举办一些趣味活动。 4．组织实施问题。定期做好各地区的汇报工作，遇到实施中的问题，及时与各部门的负责人以及上级领导沟通后，提出解决方案，及时采取措施保证活动工作的正常进行。
2.有群众反映你们辖区居委会和商家勾结，但你调查却没此事，群众不接受你的解释，你怎么办？
【测评要素】情境应变
【试题分析】情景题。主要测查考生的应变反应能力，及现场处理问题的能力。
【解题思路】情景题关键在于处变不惊，思路清晰。
【答案要点】（1）保持冷静，避免与群众发生冲突，稳定群众的情绪。 （2）调查群众误会的原因，切实从群众角度出发，理解群众思想，深刻进行自我检讨，对产生误会的行为向群众诚恳道歉，并保证及时做出改善。 （3）总结经验教训，增进与群众的沟通，避免产生误会及矛盾。 1
【参考答案】 1. 不要急于向群众解释，稳定群众的情绪。 2. 调查群众误会的原因，切实从群众角度出发，理解群众思想，深刻进行自己我检讨，对产生误会的行为向群众诚恳道歉，并保证及时作出改善。 3. 总结经验教训，增进与群众的沟通，避免产生误会及矛盾。
2009-7-18 面试真题
1.某地采取电视直播、群众和专业人士打分的方式选取“80 后”各部门优秀干部，并且要对这种制度建立长效机制，你怎么看？
【测评要素】分析能力
【参考答案】“80 后”作为社会主义新兴的一代，发挥着日益重要的作用。电视公选“80 后”干部，群众参与专业人士打分这一方式，体现了政府在干部选拔任用上公开、平等、竞争、择优原则的践行，也让群众看到了政府在全面推行政务公开，建设阳光政府方面的积极努力。因此我认为该制度具有积极的意义。首先，这一制度充分体现了公开、公正、公平的人才选拔特点，让干部的选拔在群众监督的阳光下进行，有效避免了个别地方存在的钱权交易、暗箱操作、潜规则盛行等现象。其次，电视公选80 后年轻干部，扩大了我党干部任用的范围，广纳贤才有利于实现干部队伍的正常交替，增加单位的朝气和活力，也有效促进干部队伍的年轻化、专业化、知识化。再次，建立长效机制来选拔“80 后”优秀干部，可以在公开透明的同时让群众对年轻的干部多了解，防止部分群众认为年轻干部阅历浅和能力低，让民众拥有更多的知情权，以防止民众误解。后，这一机制应该有配套的制度才能确保其有效施行，同时还有必要对 “80”后干部进行必要的培训，让有经验有能力的人先带一下年轻干部，让他们用学习筑底气，用积淀养才气，用能力胜任岗位的需要。让群众在公选“80”后年轻干部中实现知情权、参与权、监督权，同时也是给人民一个真正的、温暖的、透明的阳光政府，让权力在阳光下运行。
2.你是单位的行政效能监督员，明确规定上班时间不能打游戏，但是有一次你给领导送文件，无意中看到领导电脑是游戏界面，你怎么办？追问：按照你的回答，如果有同事在玩游戏被你制止，同事说：“领导还玩呢，你怎么不管？”这时你怎么办？
【测评要素】人际关系
【参考答案】上级推行这种新的办公系统，目的就是为了加强我们税务机关的办事效能，更好、更快、更优质的为群众服务。领导派我去做推广工作，是对我的肯定，我一定不辜负领导的信任。我会服从领导安排，尽快完成好此任务。同时要谦虚谨慎，尊重同事，做好与同事的沟通协调工作。首先，实际操作演示、新旧系统对比等方式大力宣传新系统的优势，耐心向同事们说明新系统的优越性，比如在快捷性、可操作性、外观等方面都有很大的改进。其次，和大家一起学习交流新系统的详细使用方法，必要情况下也可采取手把手教学的形式，帮助同事们尽快熟悉并喜欢上新的办公系统。再次，阐释这种新系统的重大作用，可以提升办事效能，减少办公支出，提升办公环境，请大家积极试用；还要表示这是上级的要求，下级要理解上级的苦衷，也要有较高的执行力。后，建立长效机制，对于同事们在操作新系统过程中遇到的问题，要及时予以解答，直至新系统被完全接受和普及。事后我应当对此事做好总结，积极反思自己的工作。同事不愿接受新系统，也有可能是自己和同事协调配合不够默契导致的，今后我会加强沟通，和同事积极配合，争取高效、高质量地完成任务。作为单位的行政效能监管员，有责任和义务监督每个人搞好自己的工作，提高工作效能。提高政府效能，可以降低行政成本，更好地为人民服务。单位明确规定不能上班时间打游戏，就得严格遵守，不管是否领导都应一视同仁。领导桌面是游戏界面，这不能说明领导工作时间玩游戏了，也有可能是某些网站自动弹出的游戏界面。另外，我无意碰到领导电脑是游戏界面的事情是不会外传的，别的同事不可能知道此事情。我一直坚持认为背后议论别人，尤其是背后评论领导是不对的。假若碰到这样的事情，一般来说，我会“视而不见”，把文件送达领导，听取领导对工作的指示，若没有别的问题我会离开领导办公室。找一个合适的时间，以向领导汇报工作的方式，就我们单位的行政效能现状和领导做一个详细的汇报，请示领导是否在单位举办一次行政效能的评比活动。领导认识水平很高，应该会赞同我的建议。我相信，全单位的行政效能会一天天的更高起来。就同事玩游戏被我制止，同事说领导还玩呢的情况，我会耐心和同事交流，委婉的告知同事，背后品评领导这种行为不是很好。然后告知同事，领导玩没玩游戏只是道听途说，不可妄加猜测，把自己的问题解决好才是作为一名下属的本分，我们不能老是拿领导说事。同时，在合适的时机，比如在下班之后，在集体活动中，和同事说明：提高行政效能，人人有责，人人需要尽力。我相信，同事会被我的诚心打动，会理解我的初衷，会积极支持我的工作，我们会成为好朋友的。作为单位的行政效能监督员，有些同事还是不遵守规定，说明还是自己工作做得不够，不然不会出现这些问题，我会深刻总结自己各方面的不足，以争取在短的时间内改进。我会以更加积极的心态开展工作，使单位的行政效能监督工作“更上一层楼”。
3.你是税务机关工作人员，上级要推行一种新的办公系统，并且把办公系统的详细使用方法等文件下发到各个下属部门，但是下属各部门的工作人员说原来的系统很熟悉了，没必要换，领导派你去做推广工作，你怎么做？
【测评要素】组织管理
【试题分析】题目虽说是领导让你去做推广工作，其实考的还是人际关系。
【解题思路】新事物代替旧事物，本身就是好的，同事不愿接受还是心理上躲避，积极性不够。
【参考答案】<表态>上级推行一种新的办公系统，肯定有其自身的优点，领导派我去做推广工作，是对我的肯定，我一定不辜负领导的信任。<原则>以工作为中心，尽快完成好此任务，并以积极的心态对待同事的工作。要谦虚谨慎，尊重同事，服从领导安排，多向领导学习请教，不断提高、完善自我。<处理>首先，我会耐心向同事说明新办公系统的优越性，比如在快捷性、可操作性、外观等都有很大的改进。其次，我再把新办公系统的详细使用办法和大家一起学习和交流，以使同事们尽快喜欢上新办公系统。后，我和同事们都要向领导们检讨，原来的系统很熟悉了，不接受新事物的心理，恰恰说明我们工作积极性不够。<反思>我和同事们积极反思问题出现的原因，每个人都存在惰性，但不能把它拿到工作中来，对工作任务和个人能力做积极反思。自己和同事协调配合不够默契，今后我会加强沟通，和同事积极配合，争取高效、高质量完成任务。
【参考答案2】上级推行这种新的办公系统，目的就是为了加强我们税务机关的办事效能，更好、更快、更优质的为群众服务。领导派我去做推广工作，是对我的肯定，我一定不辜负领导的信任。我会服从领导安排，尽快完成好此任务。同时要谦虚谨慎，尊重同事，做好与同事的沟通协调工作。首先，实际操作演示、新旧系统对比等方式大力宣传新系统的优势，耐心向同事们说明新系统的优越性，比如在快捷性、可操作性、外观等方面都有很大的改进。其次，和大家一起学习交流新系统的详细使用方法，必要情况下也可采取手把手教学的形式，帮助同事们尽快熟悉并喜欢上新的办公系统。再次，阐释这种新系统的重大作用，可以提升办事效能，减少办公支出，提升办公环境，请大家积极试用；还要表示这是上级的要求，下级要理解上级的苦衷，也要有较高的执行力。后，建立长效机制，对于同事们在操作新系统过程中遇到的问题，要及时予以解答，直至新系统被完全接受和普及。事后我应当对此事做好总结，积极反思自己的工作。同事不愿接受新系统，也有可能是自己和同事协调配合不够默契导致的，今后我会加强沟通，和同事积极配合，争取高效、高质量地完成任务。
2009-7-21 面试真题
1． 建设部出台一条新规章，对于乱倒垃圾的人处以200 元罚款，对于这个现象你是怎么看的?
【测评要素】分析能力
【参考答案】我国目前垃圾排放量过大，垃圾处理不当，一部分公民和单位环保意识不强。建设部出台这样一条新规章，用强制性的方式增强人们保护环境的意识，对垃圾的管理工作具有积极意义，有利于美化环境，减少污染，实现人与环境的和谐共存。该规章的出台从制度层面上具体规定了乱倒垃圾者应承担的责任，采取处罚这种强制性的措施能有效抑制乱倒垃圾的现象，短期内能达到立竿见影的效果。但是，罚款这一制度并不是治理乱倒垃圾根本之举，在处罚时也存在执行难、取证难的问题，甚至可能会引起公众的抵触反感情绪，不利于环保工作的长期有效开展。强制性的措施只能治标，改变人们的意识观念才是治本之举。要加大对禁止乱倒垃圾的宣传、教育，使人们深刻了解环境保护的重要性，提高公民的综合素质以及保护环境、爱护环境的意识，建立长效的监督管理机制，共建环境友好型社会。
2.你提的意见领导不采纳，同事对你提的意见也不认同，你怎么处理?
【测评要素】人际关系
【参考答案】一个成熟的意见必然需要经过不断的推敲和讨论，领导对我的意见不采纳和同事对我提的意见不认同，他们的出发点都是为了完成本职工作。我会正确对待工作中出现的这一状况，而不会出现急躁等不良情绪。首先，我会反思该意见的科学性和合理性，确定是否因该意见存在缺陷而导致上述情况的发生。其次，如果该意见本身有问题，我会进一步查阅资料、重新论证，或者再一次深入调研等方式完善该意见。如果经过反复论证，该意见本身没有问题，也许是我的工作方法有问题，以至于没有让他们完全了解该意见，所以，我会主动与领导进行沟通，恰当的方法全面介绍该意见，同时，积极与同事进行沟通，多听取他们的意见，终解决这一问题。后，如果经过沟通，领导仍然没有接受该意见，我会及时执行领导的意见，保证工作的顺利开展。所提意见没有获得领导的采纳和同事的认同，这种事情很正常，不会对我以后工作造成不良影响，我会一如既往的工作，努力提高自身素质。同时，在今后的工作中，要注意与领导及同事沟通协调的方式，积极听取多方意见，保证工作的高质量完成。
3.如果有人为了逃避罚款,从楼上扔垃圾,你应该如何处理?
【测评要素】组织管理
【参考答案】，这种为逃避罚款而从楼上扔垃圾的现象是存在的，但是随着人们环保意识的增强，我相信这种现象会越来越少，但对于出现的情况还是要积极处理。第二，遇到有人从楼上乱扔垃圾的情况时，我会安排相关人员及时对垃圾进行处理，以免影响环境卫生。第三，如果能确定扔垃圾的具体人或者住户，那么我作为工作人员，将按照有关卫生管理的法律法规规定的规范程序和具体措施，依法对相关责任人进行处罚，并有针对性地进行批评教育。第四，如果找不到具体的人或者住户，那么我会在此居住区或者商业区采取设立公示栏、发放爱护环境的宣传册等方式，从卫生、安全、道德等角度加强对乱扔垃圾、特别是高空乱扔垃圾危害的宣传教育，从而真正提高广大居民爱护卫生，爱护家园的意识。
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