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2017年国家公务员考试面试真题及解析:邮政系统(2月24日下午)

小军师面试 www.xiaojunshipeixun.com 2018-12-04 阅读:

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 1.现在很多政府机关为了方便为群众和企业做好服务工作,都会在基层社区设立服务窗口。但是过了一段时间后,却出现有的窗口长期无人值班,有的窗口办事人员不懂办事流程,对此你怎么看?

  【考察要素】综合分析

  【答题要点】

  (1)客观看待开办窗口这一做法。比如方便群众和企业办事;提升政府形象和公信力;简政放权的具体操作。

  (2)分析出现无人值班、人员业务不熟的原因。比如形式主义、人员职业道德有待提高、相关配套制度不够完备。

  (3)提出解决措施。比如提升人员业务素质、提高责任感、加大对人员的考核力度。

  2.你是一名基层社区工作人员,你所在的社区有很多行动不便的老年居民,为方便这些老年居民日常生活采购,领导让你联系附近商家为这些老年居民提供免费服务或免费送货等,你会这么做?

  【考察要素】计划组织协调

  【答题要点】

  (1)了解老年人日常采购的物品类型,服务项目。

  (2)确定服务内容、时间、老人名单、资费标准,联系商家积极参与进来。

  (3)做好人员的沟通协调,包括商家和老人的联系,根据老人的意愿跟商家沟通合理调整服务内容。

  (4)活动持续一段时间后,及时做好总结,改进工作。做好图片拍摄、视频录制等,存档备案,做好活动二次宣传。

  3.题签:

  由于小明和同事没有及时通知领导开会,导致领导开会迟到,会后领导将二人叫到了办公室问话,以下为小明和同事对话:

  同事:这件事的确是我的本职工作,但那天我工作太多了,又临时有其他事情,后来拜托小明完成的。

  小明:你能有什么事,还不是和朋友吃饭。

  同事:但是当时你没有明确拒绝我,我以为你接手了。

  小明:我工作那么忙,我哪有空去通知啊?

  领导听到他们对话,很烦心,让两人回去都要写检讨。

  小明又说:又不是我的错,我没义务写检讨。

  问题:小明有哪些问题,如果你是小明你怎么办?

  【考察要素】服务意识与技巧

  【答题要点】

  (1)指出小明的问题,比如如没有认真履行自己的职责;语气生硬,工作缺乏主动性,采取拒绝的态度;对待同事不够宽容,态度消极;不会统筹安排自己手头上的工作,不主动认错,承担责任。

  (2)能够提出合理的做法。比如分清自己手头上工作的轻重缓急,先做最重要紧急的;与同事沟通态度温和,就事论事,不带情绪说话做事,有事多沟通、多商量;领导批评主动认错改正,端正自己的工作态度,遇事多担责。

  4.你和同事小李一起完成一个项目的洽谈工作。为了尽快完成任务,小李提出了最简单的合作方法,但你发现这种方式并不合适,若按此方法实行,还会影响你们的日后合作。你会这么做?

  【考察要素】沟通

  【答题要点】

  (1)认识到与同事之间保持良好关系的重要性。

  (2)主动与小李沟通。分析提出的简单的合作方法的出发点和利弊,看能否借鉴一部分的内容对现有工作提供帮助;对不能采用的内容向小李说明清楚其对工作的负面影响,比如影响工作效率,影响日后合作等,最终达成共识,同时日后仍然多提出宝贵想法建议,多交流分享。

  5.一座桥年久失修,影响村民正常出行。该村村民多次向上级部门反映情况,均无人负责。因此,很多村民到镇政府门口聚集上访,同时引起周边群众的围观,并有人用手机拍照后发布到社交网络,引起很多转发和关注。此时,领导让你去现场处理,你会怎么做?

  【考察要素】应变

  【答题要点】

  (1)第一时间对现场和网络围观做出回应,防止事态扩大化,消除负面影响。

  (2)找群众代表清晰表达大家的诉求,了解情况,分析情况,找到解决措施。比如上级正在研讨此事的解决措施,还未公布,将此情况告知群众;相关工作人员不作为,没有如实反映情况及没有尽职尽责地去解决此问题,督促相关责任人马上着力解决此事,情节严重的追究其责任。

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