2015年湖南省直机关遴选面试真题及解析解析
（小军师遴选）
信访是送上门的群众工作
“信访是送上门的群众工作。”你怎么理解这句话，你认为怎样才能做好信访工作？
测评要素：综合分析能力、专业素养
答题参考：
信访是党和政府工作的“晴雨表”，是送上门的群众工作。群众反映的问题大多涉及切身利益，通过信访能够感知群众疾苦、了解群众诉求、倾听群众呼声。做好信访工作，既要善于运用信息化发展的最新成果，推进网上办信访，又要主动出击，变群众上访为干部下访，推动问题在源头解决，具体来说，要抓好以下几方面的重点工作：
一是提升工作透明度，让信访在阳光下运行。推动“互联网+信访”，搭建集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访平台，让数据多跑路，让群众少跑腿。运用互联网的共享性，实现信访事项在部门之间协同办理，避免群众来回跑退，打破部门、层级和区域之间的“信息壁垒”，以拓宽信访渠道，降低信访成本，推进信息惠民，打造开放、动态、透明、便民的“阳光信访”新模式。
二是抓好工作衔接点，克服“踢皮球”问题。信访工作的关键在于解决问题。十八大以来中央着力正风肃纪，深入推动各项体制机制改革，增强了群众对解决问题的期待，这种压力倒逼信访部门提高工作效能。要及时高效地回应群众诉求，维护群众合法权益，引导群众变走访为网访。对群众评价不满意、信访办理有瑕疵等信访事项实行网上督办、实地督查、约谈会办，切实把问题解决在基层，化解在萌芽状态，克服“网来网去”“纸来纸去”的形式主义和“抓得进去转不出去”的官僚主义，避免重复上访、越级信访。
三是拓展工作覆盖面，争取工作主动权。群众反映的信息来源面广、真实性强，不仅包含着生产生活中遇到的实际困难和问题，也反映了经济社会发展的总体情况和地方、部门的具体工作，是十分宝贵的信息“富矿”。要畅通反映问题渠道，确保信息无损耗传递，防止信息失真。认真梳理、分析群众反映的意见，既要善于从大量分散的信息中捕捉带有倾向性、苗头性问题，争取在工作中抓早抓小，提前预防，把握主动权，也要从中发现普遍性乃至全局性的问题，及时向党委和政府提出改进工作、完善政策的意见建议，带动问题由点及面、由单一向成批解决。
四是理清工作边界线，实现“诉访分离”。信访是公民实现权利救济的渠道，群众通过信访反映问题的意愿强烈，但是也存在“信访不信法”“信上不信下”等现象，“闹访”“缠访”频发。要走出“信访是个筐，什么都往里装”的误区，必须增强法治思维，推动涉法涉诉信访改革，在坚持来访必登的基础上，认真向群众解释“诉访分离”的政策和界线，引导群众到司法机关反映诉求，推进相关问题在法治的轨道上、法制的框架内、法定的渠道中进行，避免群众走冤枉路。
五是落实工作责任制，让制度成为“硬约束”。舒晓琴局长说过，如果缺乏严密的责任体系，出现信访问题不担责，办理信访问题不负责，造成严重后果不问责，再好的信访制度也是“纸老虎”“稻草人”“橡皮筋”。要落实首办责任制和限时办结制，明确受理初信初访工作人员的责任，对不作为、慢作为等责任落实不到位的现象追责问责，确保事事有回音，件件有着落。要加强对地方和部门的督查检查，“乱作为、滥作为产生问题，不作为、慢作为积累矛盾。”针对发生在群众身边、侵害群众切身权益的问题，必须督促及时解决，避免对问题的“习惯性漠视”。
（小军师遴选根据考生回忆整理）
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