2013年10月25日下午新疆区考面试真题
1、习近平总书记说：国家好，民族好，大家才会好。你怎么看?
【核心考点】
就考察要素而言，本题属于侧重考察考生综合分析能力的智能性问题，是考察重要领导人讲话的观点型问题，是常见考点，体现了国家大政方针的指引性作用。就考察知识点来讲，本题主要考察的是国家、民族、人民之间相互促进、相互影响的关系。
【答题要点】
1. 破题表态，阐明这句话揭示的国家、民族、个人三者之间的深刻关系。
2. 能够结合题目所阐述的核心观点找到强有力的论据进行论证，使大家信服。可以采取道理论证和事实论证相结合的形式，深入阐述国家、民族、个人三者之间的深刻关系。
3. 落实观点，从自身角度出发，联系实际。
【参考答案】
一个国家和一个民族的兴衰是与全体人民分不开的。人民是促进国家发展的不竭动力，而国家的发展、民族的复兴又是人民生活水平和质量提升的基础和保障。习总书记的这句话深刻揭示了国家、民族和个人的关系，即每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连，也体现了“中国梦”将个人理想与国家富强相结合的内涵。
一方面，只有强国，才能富民，只有实现国家的繁荣富强，才能实现每个人的“中国梦”。落后就要挨打，这是颠扑不破的真理。没有国家的繁荣昌盛，民族的复兴，人民就会被人欺侮，就像近代中国，正是由于政府的腐败、国家的衰竭，我们才不断遭受外来的侵略，人民的生活也一直处在水深火热当中。我们现在强调以经济建设为中心，同时注重文化、生态的全方位发展，就是为了让国家强大起来，实现中华民族伟大复兴。只有这样，才能真正让中国人民过上更加富裕、更有尊严的生活，实现每个人自由而全面的发展，才能实现真正的“中国梦”。
另一方面，要想实现强国，每人要贡献自己的力量。只有每个人将把自己的理想和民族国家的发展，并为之努力奋斗，才能真正实现独立富强的“中国梦”。当年，邓小平同志一句“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民”，赤子情怀溢于言表。之后，他为中华民族的复兴日夜操劳、贡献着自己的力量。一个国家的强盛正是靠着这样一个个具体人的辛勤付出而实现的。
有国家强盛才有民族尊严，有民族崛起才有人民福祉，当每一个公民都能感受到这个国家给予他的福祉，感受到自己和国家息息相关之后，才可能和这个国家共同成长。作为基层工作人员，把自己的前途命运和国家的前途命运结合起来，就是在实际的工作中，充分发挥自己的才华，做好自己的本职工作，出实策、鼓实劲、办实事，并且通过自己的努力让人民群众切身地享受到改革的成果，真正意识到国家富强和自身生活的关系，为真正实现习总书记说的“国家好，民族好，大家才能好”而奉献自己的力量。
2、你单位有一批新人，领导准备安排到窗口上锻炼，让你组织一场培训，你怎么办？
【核心考点】
抓住题目关键词：新人、窗口、培训
本题主要考查考生是否能够抓住题目中的关键词，分析被培训对象的特点，结合窗口工作性质，从而在组织培训的过程中体现针对性，同时考查考生能否明确培训的完整流程。
【答题要点】
1.阐述本次培训的目的及意义，是为了让单位的新人学习岗位技能，了解单位文化，提升自身能力，做到快速上岗。
2.按照时间表达方式对培训情况进行具体阐述，详细说明培训前、中、后期的相关工作及注意事项。
3.进行培训考核，并将大家的成绩进行汇总与本次培训整体情况等相关内容一并制成工作报告上报领导。
【参考答案】
对单位新人进行岗前培训不仅能够让新人掌握岗位工作技能，提升工作能力，增强对单位文化的认同，更能够让他们参与到岗位的日常工作中，有助于新人快速融入到工作团队中。因此，我会有针对性地安排此次培训工作。
首先，充分了解领导意图。我会进一步与领导沟通，掌握新人及拟任岗位的情况，如新人总人数、各岗位人员分配数量及其它要求，以便在培训时有针对性地安排人员进行学习，并请示领导是否可以在培训开班和结业仪式上进行讲话，做好记录工作。
其次，进行培训前期的筹备工作。第一，确定培训开始时间与周期，培训地点和电脑、音响、投影等相关器材设备；第二，确定培训讲师，邀请窗口工作经验丰富的老同志和部分领导来担任，并进行课程制定以及课程资料的内容确定，在培训开始前将相关资料准备到位；第三，在上述工作准备完成并得到领导审批后，将培训通知告知单位新同事。
再次，按照既定的培训方式对新人展开工作岗位知识的培训。此次培训分为四个阶段：第一阶段，通过培训师理论讲解，使新同事掌握基本理论及工作要求；第二阶段，通过线上操作系统模拟练习与培训师辅导相结合的方式，夯实理论基础；第三阶段，通过自学与培训师答疑的方式让新同事掌握自身工作职责，树立正确工作意识；第四阶段，通过经验丰富老同事“一帮一”、“手把手”讲解，并配以现场观摩学习的方式，使新人掌握实际窗口岗位的工作特点、工作技巧以及常见问题的处置流程与对策。同时，在培训的过程中要强调培训纪律，使新同事提高重视，保持良好的课堂纪律和学习氛围，并做好培训过程中突发事件的应对处理。
最后，进行培训考核。采取理论考核与实践操作相结合的形式进行，并引入更多的评审来进行打分，如培训讲师、领导等，也可以采取多种形式，如新同事互评、讲师打分以及群众满意度征集等，将最终的考核成绩进行汇总，与本次培训整体情况等相关内容一并制成总结报告上报领导。在报告中不仅要将表现优异、态度积极的人员情况进行展现，可以进行表彰奖励；同时也要将成绩不合格的人员进行列举，以便领导依此进行后续窗口工作岗位分配。
3、你吃饭遇到同事，你们争着抢着结账，最后同事让你结账，结果你发现钱包里只有付你自己饭的钱，你怎么办？
【核心考点】
本题着重考察考生的应变的能力。
本题主要考查考生遇到生活中突发的尴尬情境时，能否及时有效地进行应变处理，同时也考察考生如何处理跟同事之间的人际关系，同事之间交往应该真诚相待并且相互信任。
考生易犯的错误:夸大事情的严重性，缺乏对同事的信任；好面子，导致难以下台，甚至会出现“借钱”“赊账”的行为。
【答题要点】
1.表明对于就餐时抢着结账事情的看法，并且表明处理尴尬情况时应该保持的态度。
2.先寻找可行的方法进行解决，如果不行，真诚的态度跟同事沟通，化解尴尬，并且保持对同事的信任。
【参考答案】
中国人崇尚“礼尚往来”，熟人之间就餐时抢着结账是传统社交文化的一种表现，是很正常的同事间人际交往的体现。我和同事抢着买单也体现了我们之间团结友善的良好关系。
当遇到这种尴尬的情况时，我会保持真诚的态度积极主动的进行处理。首先，我会先询问饭店的收银员可不可以刷银行卡进行付款，如果可以，我可以通过刷卡来支付餐费。
如果不能使用银行卡支付，那么我会用幽默的语气将真实情况告诉同事，自己今天确实没有带足够的钱，还是先由他来结账，并约定下次找机会请他。虽然这件事情让我觉得很尴尬，但是我们之间关系很好，我相信同事也不会介意。
事后，我会主动再次邀请同事吃饭，由我做东，再次交流一下工作的心得或者生活的感悟，使我们的同事友谊更加深厚。
4、你在窗口单位工作接触人多，有群众告你状，领导批评了你，你很委屈，你怎么办？
【核心考点】
人际关系的意识与技巧。本题主要考察考生处理与领导、群众的关系，并在理性看待和分析自身存在的问题，做好有效处理并加以改进，达到领导放心群众满意的工作状态。
【答题要点】
1.对于领导：诚恳接受领导批评，反思自身存在的问题，通过努力，予以克服。
2.关于委屈：端正心态，客观冷静的分析存在的问题，产生的原因，及应对的办法，不让情绪影响工作。
3.关于群众告状：端正工作态度，接受群众监督，调整工作方法，遇到问题要及时改正、及时处理。
4.关于工作特点：接触人多、工作复杂繁琐，更要求工作中要具备耐心和细心，注重工作态度。
【参考答案】
窗口单位是与人民群众直接接触的部门，要求工作人员能以熟练的技能和热情的态度，十足的耐心和细心的为群众服务，对工作人员的要求相对较高。在工作的过程中有群众告状，这是对我的警醒，便于我的改正和进步，应该感谢群众。但同时说明我们的工作中间存在着让人民群众不满意的地方，我会积极发现其中原因，加以改进，力求使自己的工作符合人民群众的期望。
首先，领导批评我是因为群众的投诉，确实有群众对我的工作不满意。我必须正视现实，虚心接受领导的批评，克服委屈心态，调整好理性的状态，认真反思自己的工作情况。领导指出我工作中间存在的问题，有有助于我发现问题所在，有助于给领导和群众满意的交代。同时，我是我们窗口单位的一员，领导对我的批评，也影响到了我们团队的形象。所以，我更要对这件事情重视，今后努力做好自己的工作，以身作则，维护好单位形象。
其次，对于群众的投诉，我会仔细听取群众投诉的原因，并且向群众道歉，保证我们会努力改正存在的问题，通过个人努力和各部门协调帮助群众解决投诉的有关问题，并请群众继续监督，让群众真正满意、同时消除负面影响。
再次，我会冷静思考、认真反思并发现工作中的问题所在，通过各种方法不断提高自己的工作能力和服务意识，保证在今后的工作中有一个更好的服务态度和工作表现。如果是个人的技能问题，那么在以后的工作当中我会不断的提升自己的能力，不断的向老同事和领导学习，改进工作流程，提高工作效率；如果是我在工作中间一些思想意识比较薄弱，比如由于窗口行业对人要求热情细心，但是我没充分的做到，那么之后我也要加强服务意识，让群众感受到我们服务的真诚和热情；如果是由于窗口人员不够等单位部门的原因，整体服务没有让群众满意，我会把群众意见进行记录整理，结合单位的实际情况形成一定的改进方案向领导请示汇报，并协调各部门共同合作，提供更优质的服务。
对于此次投诉，非常抱歉让群众不满，给领导添麻烦。同时，此次投诉，也让我我发现了工作中的不足，给我敲响了警钟。我会着力改正，以后我会以更加高超技能和热情的态度，服务群众，让领导放心群众满意。
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